山东省2022年春季高考技能测试市场营销类专业考试范围第一次测试（重启后）

　　山东省2022年春季高考技能测试市场营销类专业考试范围

　　依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》(山东省教育招生考试院2021年11月发布)，山东省2022年春季高考市场营销专业技能测试第一次测试为”技能模块1.商品促销策划”与“技能模块7.客户服务与管理”两个模块组合考核。

　　一、考试时间及形式

　　考试日期:2022年5月4日-5月5日

　　考试时间:60分钟/场

　　考试形式:上机操作，考生1人1机独立完成

　　考生携带物品:请参见《考生须知》

　　二、考试内容及分值说明

　　本次考试内容由模块A和模块B组成，总分230分。其中:

　　模块A:商品促销策划，分值为150分。

　　模块B:客户服务与管理，分值为80分。

　　三、试卷提交

　　考生在作答过程中，注意随时保存作答结果以免丢失。考生完成作答后，应将作答结果保存到规定的文件夹，并按规定方式提交，系统将自动收取作答结果。

　　考试过程中，考生不得泄露个人和学校名称等信息，否则本次考试不得分;考试结束后，考生按要求上传作答结果，否则影响得分。

　　四、考试环境

　　1.本次考试平台为ATA考试系统。

　　2.考生进入考场后，输入准考证号登录考试系统，核查信息无误后进入考试。

　　3.本次考试使用的模拟系统及使用说明请从以下链接进行下载:

　　链接︰

　　https://pan.baidu.com/s/1YwzhhetgWE6oWS80SeuFdw

　　提取码:qtcy

　　五、考试说明

　　(一)模块A:商品促销策划1.考试内容及要求

　　(1)能根据商品信息、活动信息等资料，合理确定促销活动的目标和主题。

　　(2)能准确确定促销对象、促销时间，合理安排促销地点。

　　(3)能科学、创新地策划商品促销的活动内容。

　　(4)熟悉商品促销的流程。

　　(5)能对促销活动的费用进行预算并合理分配。

　　(6)能对促销活动进行控制与意外防范。

　　(7)能对促销效果进行预(评)估。

　　(8)具有较强的创新能力和促销策划能力。

　　(9)设计的促销活动方案科学、合理，可操作性强。

　　(10)熟练使用Microsoft Office 2010办公软件，能根据考试提供的PPT模板进行商品促销方案设计，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

　　⒉考试形式及要求

　　(1)考试形式为上机操作测试。

　　(2)考试提供商品促销策划方案模板1个，答题模板为PowerPoint文件格式，考生在该模板中设计商品促销策划方案。

　　(3)不得修改PPT模板中给定的版式、背景，不得删减商品促销策划方案的框架结构。

　　(4)考试结束后，考生将制作完成的PPT演示文稿保存到规定的文件夹，并按规定方式提交。

　　(5)考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。

　　3.商品促销策划的模板目录

　　(1)促销活动主题;

　　(2)促销活动目标;

　　(3)促销活动对象;

　　(4)促销活动时间、地点;

　　(5)促销活动内容;

　　(6)促销活动的实施流程;

　　(7)促销活动的费用预算;

　　(8)促销活动控制与意外防范。(二)模块B:客户服务与管理1.考试内容及要求

　　(1)能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料，准确识别客户投诉的类型。

　　(2)能准确分析客户投诉的原因。

　　(3)熟悉客户投诉处理的流程。

　　(4)能针对性地提供投诉处理方案。

　　⒉考试形式及要求

　　(1)考试形式为上机操作测试

　　(2)考试为考生提供客户投诉处理单模板(含客户信息、投诉时间、投诉方式、投诉内容、投诉原因、事件严重程度及处理意见等)，客户投诉处理单模板为Microsoft Office 2010 Word文件格式。

　　(3)考生在客户投诉处理单模板上完成答题，不得删减模板的框架结构。

　　(4)考试结柬后,考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

　　(⒂)考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。